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【代表風(fēng)采·履職故事】邱亦婷:把履職答卷寫在古鎮(zhèn)風(fēng)景里
2024-03-21 12:00:00   來源:浙江人大微信公眾號

  距離浙江烏鎮(zhèn)十幾公里,有一座濮院時尚古鎮(zhèn)。古鎮(zhèn)內(nèi)水網(wǎng)密布,保留著“水陸并行”“河街相鄰”“臨河筑閣”的江南水鄉(xiāng)風(fēng)貌。除了青磚黛瓦、小橋流水的詩情畫意外,這座古鎮(zhèn)還匯集了潮玩市集、互動演出、非遺手作、時尚潮展等眾多文旅新業(yè)態(tài),彌漫著獨(dú)特的藝術(shù)氣息。

  濮院時尚古鎮(zhèn)

  “春日聽雨,夏季觀花,秋風(fēng)銀杏,冬日賞雪。”自從濮院時尚古鎮(zhèn)開放以來,有一個人幾乎每天都會穿行于景區(qū)之中,或是尋訪古鎮(zhèn)各個角落,或是向游客介紹古鎮(zhèn)風(fēng)景,又或是商討古鎮(zhèn)振興的路徑。

  她就是浙江省人大代表、桐鄉(xiāng)市濮院旅游有限公司銷售公司副總經(jīng)理邱亦婷。

  邱亦婷

  1“將最大的善意釋放給每一位嘉賓”

  2006年,作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生,邱亦婷來到桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)景區(qū)實(shí)習(xí),成為了一名導(dǎo)游,從此和桐鄉(xiāng)結(jié)下了不解之緣。

  之后,烏鎮(zhèn)景區(qū)迎來了發(fā)展黃金機(jī)遇期,烏鎮(zhèn)成為了世界互聯(lián)網(wǎng)大會峰會的永久舉辦地,烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)也驚艷亮相。這十多年里,邱亦婷抓住每一個機(jī)會學(xué)習(xí),同時也深度參與了每一屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會的嘉賓接待。

  邱亦婷帶領(lǐng)的首席禮賓官團(tuán)隊(duì)是最核心的一線對客部門,需要負(fù)責(zé)引領(lǐng)、咨詢、導(dǎo)覽、介紹、安排嘉賓吃住行,解決嘉賓在景區(qū)內(nèi)遇到的各種問題。

  “可以說,從嘉賓早上離開房門到晚上回到房間,都是我們的全程服務(wù)時間。”邱亦婷說,“大會期間,我們可能會碰上各種各樣的問題,比如嘉賓證件丟失,航班延誤或取消等,這些都需要我們?nèi)f(xié)調(diào)和處理?!?/p>

  也正是這段寶貴的經(jīng)歷,讓邱亦婷迅速成長?!皩⒆畲蟮纳埔忉尫沤o每一位嘉賓”也成了她對自己的工作要求和目標(biāo)。

  2“學(xué)習(xí)創(chuàng)新實(shí)踐的腳步不能?!?/strong>

  2022年,歷經(jīng)九年的保護(hù)開發(fā),濮院時尚古鎮(zhèn)揭開面紗。邱亦婷離開烏鎮(zhèn),來到了濮院,擔(dān)任了濮院旅游公司的銷售副總經(jīng)理一職。

  “現(xiàn)在,旅游已不僅僅是旅游。大家更加重視體驗(yàn)感,希望放松身心,沉浸式體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐纳??!毖巯?,旅游模式的改變,也促使邱亦婷轉(zhuǎn)變思維。在她看來,旅游產(chǎn)品絕不僅是旅游本身,而是要實(shí)現(xiàn)與文化、產(chǎn)業(yè)的深度融合。

  “作為一個文旅人,需要不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、實(shí)踐。”邱亦婷不僅這樣嚴(yán)格要求自己,還帶動身邊人一起努力、共同進(jìn)步。她成為了公司“師徒班”的一名導(dǎo)師,將自己的經(jīng)驗(yàn)和成功案例與同事分享、交流,碰撞推動文旅轉(zhuǎn)型升級的火花。

  3“希望每個人都能在旅行中被治愈”

  在文旅行業(yè)工作十多年,邱亦婷深知人才的重要性,但她也發(fā)現(xiàn),文旅行業(yè)基層從業(yè)人員的文化水平相對較低,對旅游類人才的支持及引進(jìn)政策也相對缺乏。

  為此,邱亦婷提出了《關(guān)于加快浙江省新時代文化和旅游人才隊(duì)伍建設(shè)行動計(jì)劃實(shí)施的建議》,呼吁大型文旅企業(yè)開設(shè)學(xué)堂,除了日常的院?;油?,還要進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享及互動,培養(yǎng)和挖掘人才。

  除了關(guān)注文旅行業(yè)的發(fā)展,邱亦婷還特別關(guān)注營商環(huán)境優(yōu)化提升。在她看來,文旅融合發(fā)展要不斷向前,需要一流的營商環(huán)境支撐。對此,她也提出了優(yōu)化提升跨區(qū)域合作項(xiàng)目的報(bào)批流程,以及優(yōu)化文物勘探審批等方面的建議。

  “希望每個人都能在旅游中被治愈,體驗(yàn)自己熱愛的人生?!鼻褚噫靡恢痹诳达L(fēng)景,也一直在關(guān)注著看風(fēng)景的人。

  策劃:浙江省人大常委會代表工委、研究室

  來源:嘉興市人大、桐鄉(xiāng)市人大

[編輯:馬牧青]