圖為竹韻社區(qū)內(nèi)進(jìn)行小組議事。閑林街道供圖

　　中新網(wǎng)浙江新聞5月23日電（張煜歡 朱凌捷）幾日前，杭州市余杭區(qū)閑林街道黨工委收到了一封特殊的“感謝信”。寫信的陳大爺今年76歲，是閑林街道竹韻社區(qū)竹海水韻小區(qū)的一位居民。原來在五一假期期間，陳大爺在社區(qū)老年食堂突然暈倒，隨后社區(qū)值班室值班人員裘元宵第一時(shí)間趕到，為陳大爺測量血壓并送其至醫(yī)院治療。

　　“感謝竹韻社區(qū)及社工裘元宵同志及時(shí)給予我搶救生命的幫助，生活在這個(gè)社區(qū)我感覺無比的暖心和放心！”陳大爺在感謝信中寫道。

圖為陳大爺?shù)母兄x信。閑林街道供圖

　　如此暖心事在閑林街道竹韻社區(qū)并非孤例。但在過去，竹海水韻小區(qū)的信訪矛盾一度較為突出。近年來，閑林街道及竹韻社區(qū)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行全過程人民民主，在黨組織引領(lǐng)下深化“眾人的事情由眾人商量”新實(shí)踐，號召“遇事找社區(qū)、有事好商量、大事先溝通”。

　　截至去年，竹海水韻小區(qū)信訪量、警情量大幅下降，業(yè)主從給物業(yè)送“負(fù)面錦旗”到給社區(qū)送“一心為民、排憂解難”等感謝錦旗，也從側(cè)面展現(xiàn)出竹韻社區(qū)“由亂到治”的精彩蝶變。

　　堅(jiān)持組織引領(lǐng) 動(dòng)員力量精準(zhǔn)破題

　　竹海水韻小區(qū)于2008年交付后，一直由方家山社區(qū)托管，2019年，閑林街道成立竹韻社區(qū)，下轄竹海水韻等5個(gè)小區(qū)。但社區(qū)籌備組剛一成立，竹海水韻小區(qū)就因物業(yè)選聘等事導(dǎo)致物業(yè)居民發(fā)生矛盾，部分居民還將矛頭直接指向社區(qū)，相關(guān)信訪件量也一度攀升。

　　為有效解決竹海水韻小區(qū)問題，閑林街道黨工委注重從建強(qiáng)竹韻社區(qū)黨組織入手，全面打造縱向到底的組織鏈、橫向到邊的社團(tuán)鏈。

　　街道主動(dòng)打好強(qiáng)班子、抓整轉(zhuǎn)、擴(kuò)隊(duì)伍“組合拳”：以2020年村社集中換屆為契機(jī)，選優(yōu)配強(qiáng)社區(qū)書記“領(lǐng)頭雁”，調(diào)整充實(shí)社區(qū)班子隊(duì)伍；同時(shí)不斷補(bǔ)充人員力量，社工人數(shù)從7人增加到19人，確保了竹海水韻小區(qū)第二屆業(yè)委會(huì)換屆選舉平穩(wěn)度過。

　　此外，閑林街道黨工委還強(qiáng)化骨干隊(duì)伍和強(qiáng)化熟人社團(tuán)，通過社團(tuán)文化活動(dòng)凝聚居民力量，進(jìn)而參與社區(qū)治理。截至3月，社區(qū)已組建22個(gè)社團(tuán)組織，覆蓋2000余名居民，80%以上的社團(tuán)成員加入志愿服務(wù)隊(duì)，成為社區(qū)治理的重要補(bǔ)充力量。

　　創(chuàng)新抓手載體 “議責(zé)聯(lián)融”全面破局

　　在過去，竹海水韻小區(qū)物業(yè)管理水平不高、公共區(qū)域保潔不到位、公共收支公示不透明等問題一直未得到良好解決。特別是居民關(guān)注的業(yè)委會(huì)解散、物業(yè)換選等重點(diǎn)問題長期存在，導(dǎo)致矛盾不斷激化。

　　此后，閑林街道黨工委堅(jiān)持在黨組織引領(lǐng)下深化“眾人的事情由眾人商量”，小區(qū)的事情讓小區(qū)民眾來研究、參與、化解。

　　例如社區(qū)通過創(chuàng)新“早晚高峰服務(wù)崗”做法，在居民上下班高峰期、就餐高峰期，于小區(qū)門口、社區(qū)食堂門口設(shè)立志愿服務(wù)崗，與居民建立“一米之交”，增進(jìn)彼此信任。

　　還如“e言e和”人民調(diào)解與“官微通道”即收快辦，前者成立以來化解民眾矛盾145起，化解率95%，后者截至目前共組建30個(gè)官方微信群，平均24小時(shí)辦結(jié)率達(dá)96.7%，不斷增強(qiáng)社區(qū)公信力。

　　此外，社區(qū)的“志愿銀行”鏈接了金成少年宮、社區(qū)食堂等場所，打通竹韻社區(qū)全部公共空間和周邊13家商戶，讓樓道長、志愿者、居民等個(gè)人積分可抵扣竹韻社區(qū)場景消費(fèi)，并享受相應(yīng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)和場地支持。

　　優(yōu)化服務(wù)陣地 “和美家園”有效破冰

　　竹海水韻小區(qū)樓盤開發(fā)早，由于前期超大型社區(qū)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)不足，只考慮了單純的居住功能，服務(wù)陣地功能相對單一，缺乏“一老一小”、文化休閑、醫(yī)療保健等公共服務(wù)空間，過去居民的獲得感、體驗(yàn)感一度不高。

　　去年，結(jié)合現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)，竹韻社區(qū)大力加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，更好為居民提供精準(zhǔn)化精細(xì)化服務(wù)。通過打造黨群服務(wù)中心筑牢核心陣地，竹韻社區(qū)打造起功能空間，形成“1+2+N”的三級服務(wù)矩陣，實(shí)現(xiàn)服務(wù)民眾全天候、全覆蓋、零距離。

　　與此同時(shí)，竹韻社區(qū)為打造幸福民生中心和鄰里活動(dòng)中心、培育睦鄰生態(tài)，一方面升級兒童之家、嬰幼兒成長驛站，有效推進(jìn)日間照料中心、老年活動(dòng)中心、親子教育中心等融合建設(shè)，另一方面完善“全民健身圈”“全日閱讀圈”“全齡服務(wù)圈”三圈，并盤活閑置用房資源，建成了一處2400余平方米的綜合型小區(qū)服務(wù)驛站，從而讓社區(qū)更有人情味。（完）